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网上点的外卖,送来是臭的果断联系商家。 商家说你别乱说? 给我发了一张看着很新鲜的肉片图 我笑死了。我被气坏了。 第一次要外卖退款,真的是第一次 , 然后商家说让我联系客服我就去客服界面那里点退款,原因变质, 选了之后 秒被商家拒绝,然后再联系客服-电话, 然后说明白后, 客服去联系商家了。。 没挂电话。 几分钟后,客服跟我说,商家留的电话联系不上,我说我刚联系的她也没说啥, 说暂时联系不上给了我一个10块的红包,我觉得不合理,该如何维权?

解答时间:2021/03/15 11:21:56 解答律师:常志强律师

您好,您的问题已收悉,现答复如下:

首先建议您搜集、保留好商品发臭的证据,比如拍照和商家的照片进行对比是否一致,证人证言等等,向销售者、平台进行协商处理,如果协商不成可以选择起诉要求“退一赔十”,法律依据附在下面。

相关法律依据:

《中华人民共和国成立食品安全法》

第一百四十八条第二款规定:“生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品,消费者除要求赔偿损失外,还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金;增加赔偿的金额不足一千元的,为一千元。但是,食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。”