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我家孩子在我不知情的情况下用我的手机充值网络游戏1000元,因为孩子还是未成年,所以我申请网游公司退款,结果却以证据不足的理由被拒绝。请问这笔钱还有可能退回吗?

解答时间:2021/03/13 16:44:51 解答律师:梁世伟

您好,您的问题已收悉,现答复如下:

根据《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》第三条,网络游戏企业须采取有效措施,限制未成年人使用与其民事行为能力不符的付费服务。网络游戏企业不得为未满八周岁的用户提供付费服务;8周岁以上未满16周岁的用户单次充值金额不得超过50元人民币,每月充值金额累计不得超过200元人民币;16周岁以上未满18周岁的用户,每次充值金额不得超过100元人民币,每月充值金额累计不得超过400元人民币。

根据您说的情况,最主要是否有证据证明充值行为不是您本人所为,例如您家孩子游戏账户注册是否使用了身份证、充值方式、支付次数等。如果证据充分,且无法与游戏公司协商一致的,可通过诉讼解决。