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你好律师,本人在卡尼亚理发店(中储店)办会员卡,剩余1000元左右,2020年因为疫情的原因至今,店铺一直未营业,该理发店据我了解是连锁店,石家庄共有三家他们的店,中储店不开门,本人去到新华店消费,店员解释说20年10月系统查不到中储店会员的信息,无法消费,如果想继续消费需要再充值500元,要么自己联系中储店的负责人,中储店没有任何的通知,也没有给会员发过不营业的短信及电话,于是本人联系找到中储店员工要到了店长的电话,打了好几天一直没人接,后来打通一次,店长回复给问问怎么处理,过了三天本人再次多次的给店长打电话仍然不接。像现在这种情况卡里的钱不能退也不能消费,如消费另充值500,我是否应该正当维权投诉商家?谢谢

解答时间:2021/03/10 15:19:08 解答律师:王荣金律师

您好,您的问题已知悉,现回复如下:

       您作为一名消费者,可以正当维权投诉商家。

      您在卡尼亚理发店办理会员卡进行储值消费,理发店应当提供正常的理发服务,由于疫情原因未营业,您可以和理发店协商延期服务。如果理发店至今仍不能提供正常服务,您可以与理发店协商退还剩余款项。如果到其他连锁店,要求您再充值500元,如果与您达成一致意见,是可以的,如果您不同意,连锁店也无权强制您再进行消费。所以您可以找到经营卡尼亚连锁店的注册公司或负责人,妥善处理此事。