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1、2021.1.3在淘宝上购买了南极绒家的电热毯,使用时间不到两个月,发生了不发热的问题,找商家维修,撤下电热毯时发现,床单床垫被套被子被褥统统都因为电热毯线路问题被烧坏了,直接的经济损失有上万元。 2、找店家进行理赔,店家以我们使用不当为由拒绝,并只愿意赔偿100元,然后在沟通后店家让我们自行和保险公司沟通,因为有保险卡,但是保险公司号码是空号,而且我们咨询律师后,律师表示这是店家的责任,应该是由店家自行和保险公司沟通,店家就让我们把保险卡寄过去,并且支付邮费。 3、今天店家联系我们,还是以我们使用不当为由来拒绝赔偿损失,并且保险卡还没有签收,我们这边有提供的床垫购买单和购买金额,也咨询了相关律师,因为商家没有提前告知不能在乳胶垫上使用电热毯,购买的宣传页面上也没有说明,附上的说明书上也没有说明不能使用,而且我们并没有直接使用,还找维修人员检查了,是因为电热毯问题导致的财产损失。 4、商家不愿意进行协商赔偿,需要我们出具火灾证明,态度非常不好,拒绝相应赔偿

解答时间:2021/03/10 10:11:51 解答律师:蔡红红律师

您好:

您的问题已知悉,现答复如下:

如您说述确实是电热毯的质量问题引发的纠纷,您可依据《消费者权益保护法》第七条 “消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务,符合保障人身、财产安全的要求。”和第四十条“ 消费者在购买、使用商品时,其合法权益受到损害的,可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后,属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的,销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的,可以向销售者要求赔偿,也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的,销售者赔偿后,有权向生产者追偿。属于销售者责任的,生产者赔偿后,有权向销售者追偿。消费者在接受服务时,其合法权益受到损害的,可以向服务者要求赔偿。”之规定,向商家要求其承担责任赔偿损失。建议您保存好相关的证据,比如您与商家的协商记录、订单记录及床单、床垫被烧毁的图片以及购买床垫的发票。与商家协商不成可要求淘宝客服部门介入解决,必要时诉诸法律,通过诉讼解决您的问题。